1. Introduzione
1.1 Scommettendo Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche entrano in vigore dal momento della pubblicazione in questa pagina, senza effetto retroattivo su bonus e promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Scommettendo Casino implica che l'utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Scommettendo Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti in paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Scommettendo Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, ciò costituisce "multi-account", attività espressamente vietata e in tal caso tutti gli account potranno essere chiusi immediatamente dal reparto frodi.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casino dalla stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro supporto prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «nome utente», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, custodendo in sicurezza le credenziali di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall'account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprendente una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di proibire l'uso di nomi utente e/o avatar ritenuti inappropriati, inclusi quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso tali commissioni verranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo o il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al loro profilo personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori devono contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi inattivi.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti:
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza in formato PDF datata non più di 3 mesi, sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di prova di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente che riporti il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Scommettendo Casino possono essere oggetto di una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, Scommettendo Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link permette il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Scommettendo Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della sua situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a inviare una documentazione completa e costituita da documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza Scommettendo Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essere applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Scommettendo Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi mediante assegno, contanti o bonifico bancario non sono consentiti sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere puntato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme che ci sono imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei precedenti depositi. Se un metodo di pagamento non consente l’esecuzione corretta di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR ogni 7 giorni, fino al completo regolamento e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio per giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (ad esempio in caso di vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito), qualsiasi saldo che ecceda l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo effettuata annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta ricevuti, analizzati e confermati tutti i documenti per la verifica del conto, e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato tramite email. (cfr. 14. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team di Scommettendo Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare la sospensione o la chiusura definitiva del conto.
8. Contrasto al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l’applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o perché non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere effettuata alcuna attività dal conto e il conto verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario differire o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente si impegna a collaborare e a fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l’espletamento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione finale a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere in base alla legge. In tali circostanze non verranno corrisposti alcun credito né vincite.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al reset del suo limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua possibilità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato tramite l’opzione di «Congelamento del conto» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul conto. Il giocatore potrà usufruire dei propri fondi al termine del periodo di congelamento stabilito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento del conto e/o esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.scommettendoit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che tali opzioni possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l’informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Scommettendo Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre raccolti legalmente e trattati in modo corretto, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e user-friendly. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità incaricate dell’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati a fini di revisione quando ciò sia conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Scommettendo Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Scommettendo Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Scommettendo Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di operatività di un conto giocatore per almeno cinque anni a decorrere dall’ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Scommettendo Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si rimanda all’Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Scommettendo Casino richiede l’archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.scommettendoit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazioni
Scommettendo Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all’SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 Nel caso di una puntata non registrata nei tempi dovuti dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per l’esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio
(hacking).12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le norme sul gioco e i servizi della piattaforma sono regolati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Sei l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e se sei autorizzato dalla legge applicabile nel tuo paese di residenza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura di conto o di disattivare il tuo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o a Curaçao. Scommettendo Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e Trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, entro 24h lavorative, nei limiti del possibile.
13.2 Scommettendo Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fossero stati concessi.
13.3 In occasione della chiusura di un account, indipendentemente dalla causa, se rileviamo frode, gioco scorretto, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo account al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato nel tuo account e di nostra scelta, salvo che non tratteniamo tali somme per i motivi sopra citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se hai più di un account attivo presso Scommettendo Casino ;
b. Se il nome riportato sul tuo account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (comprese carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo account ;
f. Se non hai giocato individualmente per il tuo esclusivo intrattenimento personale (cioè se hai giocato a livello professionale, con l'intenzione di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo account o se hai minacciato di farlo ;
h. Se vieni ritenuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per sconfiggere Scommettendo Casino, aumentare le tue probabilità di vincita o se hai adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se hai utilizzato il sito, o il tuo account in modo doloso.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate, e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se apprendiamo che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione riguardante un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino al raggiungimento di una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accettazione del rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nei limiti del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento usato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nei limiti del possibile, e non rateizzato su un periodo di tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non sia approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email all'assistenza clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nei limiti del possibile, il tempo/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
